FAQs
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit nehmen, uns zu kontaktieren!
Bevor Sie uns schreiben, werfen Sie gerne einen Blick auf unsere häufig gestellten Fragen – hier finden Sie in den meisten Fällen bereits eine Antwort auf Ihr Anliegen.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge, in der sie eingehen, und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.
Wo ist mein Paket?
Nach Aufgabe Ihrer Bestellung dauert die Bearbeitung 2–3 Werktage.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, beträgt die Lieferzeit 4–5 Werktage.
Mit Ihrem Tracking-Code (Sendungsverfolgung) können Sie den aktuellen Status Ihres Pakets jederzeit prüfen.
Wo finde ich meinen Tracking-Code?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, da unsere E-Mails dort gelegentlich landen können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Besuchen Sie einfach den folgenden Link, um Ihre Lieferung in Echtzeit zu verfolgen:
Meine Bestellung verfolgen
Geben Sie dort Ihre Sendungsnummer ein.
Bei Problemen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.
Welches Versandunternehmen wird genutzt?
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands versenden wir ausschließlich mit DHL (Standardversand).
Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?
Je nach Umfang Ihrer Bestellung kann es vorkommen, dass Ihre Lieferung in mehreren Paketen ankommt.
Diese werden in der Regel im Abstand von 1–2 Werktagen zugestellt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 5 Minuten nach Abschluss storniert werden.
Schreiben Sie dazu bitte sofort eine E-Mail an info@wohnmarket.de.
Nach Ablauf dieser Frist wurde Ihre Bestellung bereits bearbeitet – Sie können dann von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?
Falls ein Artikel nicht auf Lager ist, werden Sie per E-Mail informiert.
Sollte der Artikel nicht innerhalb von zwei Wochen wieder verfügbar sein, erstatten wir den Kaufpreis automatisch.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten – was tun?
Wir entschuldigen uns, wenn Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@wohnmarket.de mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.
Warum funktioniert meine Sendungsnummer nicht?
In seltenen Fällen sind Tracking-Nummern erst 24 Stunden nach Versand aktiv.
Sollte Ihre Nummer danach weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Status Ihrer Lieferung prüfen können.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, selbstverständlich. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung per E-Mail an info@wohnmarket.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
Anschließend erhalten Sie von uns detaillierte Versandanweisungen und ein Rücksendeetikett.
Wer trägt die Rücksendekosten?
- Innerhalb Deutschlands: Wir übernehmen die Rücksendekosten.
- Andere EU-Länder: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
- Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel: Wir übernehmen alle Rücksende- und Ersatzversandkosten.
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees) an.
In welchem Zustand müssen die Produkte für eine Rückgabe sein?
Die Artikel müssen unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung veranlasst wurde.
Fallen Wiedereinlagerungsgebühren an?
Nein, es werden keine Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.
Kontakt
E-Mail: info@wohnmarket.de
Öffnungszeiten:
Montag–Freitag: 8:00–18:00 Uhr MEZ
Samstag–Sonntag: Geschlossen · Feiertage: Geschlossen